CUPRINS

INTRODUCERE

Punct de vedere
Preocupări privind calitatea
Sugestii privind implementarea sistemului calităţii
Principiile managementului calităţii
Concretizarea mişcării in domeniul calităţii
Viziune in ansamblu
Responsabilitate in relaţia SC ELECTRICA SA cu clienţii

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE