Managementul relatiilor cu clientii

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. CONSIDERAȚII GENERALE ASUPRA MANAGEMENTULUI RELATIILOR CU CLIENȚII
1.1. MRC – noțiuni, esență, concepte, necesitate
1.2. Planificarea, organizarea, control la implementarea unui proiect MRC
1.3. Rolul IT in contextul MRC
1.4. Beneficiile utilizării MRC

CAPITOLUL II. GESTIONAREA ȘI FIDELIZAREA CLIENȚILOR ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII “ACTIVBARZO” S.R.L.
2.1. Descrierea în evoluție a întreprinderii ”Activbarzo” SRL
2.2. Analiza economico-financiară a activității economice a întreprinderii ”Activbarzo” SRL

CAPITOLUL III. MANAGEMENTUL VALORII CLIENȚILOR ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII “ACTIVBARZO” S.R.L.
3.1. Analiza proceselor de creare a valorii clienților în cadrul întreprinderii
3.2. Aplicarea soluțiilor Web pentru implementarea MRC
3.3. Dezvoltarea MRC în cadrul Activbarzo S.R.L.

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE