INTRODUCERE

Capitolul 1. Piata produselor electrocasnice in Romania
1.1. Contextul concurential pe piata aparatelor de refrigerat
1.2. Cererea de produse electrocasnice pe piata romaneasca
1.3. Oferta de produse electrocasnice pe piata romaneasca
1.4. Perspectivele pietei

Capitolul 2. Prezentarea firmei S.C. Arctic S.A.
2.1. Scurt istoric
2.2. Istoria brand-ului
2.3. Profilul firmei
2.4. Micromediul firmei Arctic
2.5. Capitalul social si structura actionariatului
2.6. Pozitionarea firmei si a produselor sale
2.7. Portofoliul de produse

Capitolul 3. Posibilitati de promovare a vanzarilor la S.C. Arctic S.A.
3.1. Mixul promotional, concept si structura
3.1.1. Publicitatea
3.1.2. Relatiile publice
3.1.3. Promovarea vanzarilor
3.1.4. Forta de vanzare
3.2. Aspecte privind promovarea la S.C. Arctic S.A.

Capitolul 4. Fidelizarea clientilor la S.C. Arctic S.A.
4.1. Definirea si continutul notiunii de fidelizare a clientilor
4.2. Fidelizarea clientilor obiectiv al interprinderii
4.3. Metode de masurare a satisfactiei consumatorilor si de transformare a acesteia in loialitate
4.4. Metode si instrumente de fidelizare a clientilor
4.5. Controlul beneficiilor managementului fidelizarii clientilor
4.6. Modul de realizare a fidelizarii clientilor la S.C. Arctic S.A.

Capitolul 5. Program de marketing privind lansarea unui nou produs pe piata
5.1. Prezentarea produsului
5.2. Fundamentarea stiintifica a diciziei de lansare pe piata a noului produs
5.3. Activitatile programului si bugetul alocat lansarii

CONCLUZII GENERALE
BIBLIOGRAFIE